입장 예약 절차 개선

강원랜드는 카지노 입장을 희망하는 고객들이 보다 편리하게 예약할 수 있도록 ARS 예약 프로세스를 개선했다고 발표하였다.

개선된 시스템에 따르면, 고객들은 방문 희망일 기준 최대 3일 전까지 ARS를 통해 예약을 진행할 수 있게 되었다.

이전에는 방문일 기준 하루 전에만 예약이 가능했으나, 고객들의 일정 준비에 따른 어려움을 해소하기 위해 예약 가능 기간을 확대한 것이다.

이러한 변경은 고객들의 편의를 우선시하며, 방문 계획을 보다 수월하게 세울 수 있도록 도와줄 것으로 기대된다.

강원랜드의 경쟁력 강화 및 서비스 혁신

이러한 조치들은 강원랜드가 추진해 온 경쟁력 강화 방안의 일환으로, 고객 중심의 서비스를 강화해야 한다는 경영 방침에 따른 것이다.

최철규 강원랜드 대표이사 직무대행은 국내외 신규 복합리조트들과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 시설투자와 환경 조성 등 외부적인 혁신뿐만 아니라 내부 고객 서비스의 강화가 필수적임을 강조하였다.

강원랜드는 비교적 짧은 기간 내에 개선이 가능한 부분부터 찾아 즉각적인 혁신을 추진할 계획임을 밝혔다.

한편 이쪽 업계 관계자는 강원랜드 직원들의 대고객 서비스 마인드와 태도가 수준 이하라며, 국내 유일의 독점적 지위에 안주한 채 타성에 젖은 서비스 마인드를 개선하지 않는다면 앞으로의 전망이 밝지 않다고 지적하였다.

이 관계자는 카지노 영업장의 게임 환경이 열악한 상황에서 비용과 시간을 들여 방문하는 고객의 입장에서, 서비스 품질의 저하가 불만의 주요 원인이 되고 있다고 언급하였다.

또한, 규정과 제도의 정비도 중요하지만, 서비스 개혁이 우선시되어야 한다고 주장하였다.