드디어 한국 소비자 마음 읽었나 “특단의 조치 취한다”… 랜드로버 파격 전략에 시장 ‘들썩’

보증 3년에서 5년으로 확대
앱 하나로 모든 차량 관리 지원
신뢰 회복 노리는 승부수

재규어랜드로버(JLR)코리아가 과감한 선택을 내렸다. 기존 3년에 머물렀던 무상 보증 기간을 5년으로 늘리고, 차량 관리를 하나의 앱에서 모두 해결할 수 있는 새로운 고객 전략을 발표한 것이다.

JLR코리아는 30일 서울 포시즌스 호텔에서 기자간담회를 열고, ‘원(One) 전략’을 공개했다. 단순한 서비스 개선을 넘어 브랜드 신뢰를 회복하고 고객 경험의 패러다임을 바꾸겠다는 포부가 담겼다.

JLR코리아는 ‘원 케어(One Care)’라는 이름으로 모든 차량의 무상 보증 및 정기 점검 서비스를 5년으로 확대 적용한다.

이 프로그램에는 긴급 출동, 사고 수리, 픽업&딜리버리 서비스는 물론, 자기부담금 지원까지 포함됐다.

특히 올해는 레인지로버 55주년과 디펜더 국내 출시 5주년을 맞아, 연말까지 전 차종을 구매하는 고객에게 원 케어 패키지를 무상 제공한다.

전국 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영돼, 지역에 상관없이 일관된 서비스를 받을 수 있다는 점도 눈에 띈다.

원 케어 전략의 또 다른 핵심은 통합 디지털 플랫폼 ‘원 케어 앱’이다. 이 앱은 차량 보증 상태, 정비 이력, 점검 일정 등 모든 정보를 직관적으로 확인할 수 있으며, 정비 예약이나 사고 수리 견적 요청도 실시간으로 가능하다.

예비 고객도 앱을 통해 차량 정보를 확인하고, 시승 체험 서비스까지 신청할 수 있다.

이외에도 JLR은 ‘원 스토어’라는 온라인 쇼룸을 통해 차량 정보 및 실시간 재고를 확인하고 사전 예약까지 가능하게 했다. 차량 구매자에게는 ‘원 멤버십’이 제공돼, 고급 다이닝, 호텔 숙박, 골프 혜택 등도 누릴 수 있다.

고객과의 소통을 강화하기 위해 유튜브 채널 ‘원 라이프’도 운영한다.

JLR코리아는 이번 전략이 단순히 서비스 향상이 아니라 고객과의 관계 회복을 위한 시도라고 강조했다.

최근 몇 년간 고객 만족도 조사와 내부 데이터를 분석한 결과, 고객 응대의 일관성과 서비스 전달력 부족이 가장 큰 문제로 나타났다고 한다. 이를 개선하기 위한 전방위적 대응이 바로 이번 ‘원 전략’이다.

JLR코리아 콜건 대표는 “JLR은 완전히 새로운 전기차를 만드는 대신, 기존 인기 모델의 전동화 버전을 선보이는 데 집중하고 있다”며 “내년 중 한국 시장에 전기차 모델을 출시할 계획”이라고 밝혔다.

랜드로버는 지금 고객 신뢰 회복이라는 긴 여정을 다시 시작하려 한다. 이번 전략이 단순한 마케팅이 아닌 진심 어린 변화로 읽히는 이유다. 고객은 브랜드의 약속을 곧 체감하게 될 것이다.