한국인 유튜버가 일본에서 일본어를 하지 못한다는 이유로 숙박을 거부당하는 사건이 발생했다.

구독자 6만여 명을 보유한 ‘꾸준’ 채널의 운영자는, 113일간의 대장정, 후쿠오카에서 삿포로까지 1800km를 킥보드로 종주한 영상을 공개한 바 있다.

이 유튜버는 우베 지역에 방문해 땀으로 젖은 온몸을 씻고 휴식할 호텔을 찾았으나, 일본어를 하지 못한다는 이유로 숙박이 거부되었다.

일본어 불가능? 그럼 숙박 NO

유튜버가 캡슐 호텔 예약 사실을 밝히자, 호텔 직원 A는 일본어 가능 여부를 물었고, 이에 한국어로 대응한 직원 B는 일본어를 할 수 없다면 숙박할 수 없다고 응대했다.

유튜버는 번역기를 사용하겠다고 제안했지만, A 직원은 일본어를 못하면 문제 발생 시 대응이 어렵다며 거부했다.

이에 유튜버는 잘 곳이 필요하다며 문제가 생기면 번역기를 사용하겠다고 부탁했으나, 호텔의 책임자로 보이는 남성은 일본 목욕탕 사용 경험이나 풍습을 물은 뒤, 일본어와 풍습을 모르면 이용할 수 없다고 안내했다.

‘예약까지 했는데’

유튜버는 예약하고 확인 메일도 받았음에도 불구하고 숙박을 거절당해 황당해했다. 결국 다른 호텔을 찾아 5km를 더 이동했다.

문제의 호텔을 예약할 수 있는 사이트에는 외국어를 할 수 있는 직원이 없어 일본어로만 대응한다는 안내가 있었다.

이 사건은 일본 현지 누리꾼들에게도 알려졌고, 많은 이들이 호텔을 대신해 사과하며 예약 사이트에서 주의 사항을 강조해 줄 것과 재발 방지를 위한 조치를 촉구했다.

문제의 호텔은 공식 홈페이지에 사과문을 게재하고, 해외 분이 일본어를 못한다는 이유로 숙박을 거절한 것에 대해 사과했다.

호텔은 숙박 거절이 여관 및 호텔법에 어긋남을 인정하고, 직원들의 교육 부족으로 잘못된 대응을 했다고 밝혔다.

또한, 이번 사태를 엄숙히 받아들이고 앞으로 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 재발 방지에 노력하겠다고 덧붙였다.