디지털 시대의 새로운 판매 방식
시간과 장소의 제약 없이 차량 구매 상담을 받을 수 있는 새로운 서비스가 등장했다.
메르세데스-벤츠 코리아가 지난 5일 공식 출시한 ‘온라인 라이브 상담’은 실시간 영상 통화를 통해 오프라인 전시장 수준의 맞춤형 구매 컨설팅을 제공하며, 고객들의 큰 관심을 모으고 있다.
‘온라인 라이브 상담’은 고객이 선호하는 시간과 장소에서 차량의 내·외관을 실시간으로 살펴볼 수 있는 ‘라이브 세션’, 필요한 정보를 제공하는 ‘비디오 메시지’, 예약 방법 등을 안내하는 ‘화면 공유’와 ‘원격 제어’ 기능 등으로 구성됐다.
이를 통해 고객은 직접 전시장을 방문하지 않아도 상세한 상담을 받을 수 있다.
메르세데스-벤츠 자체 개발 플랫폼으로 운영되는 이 서비스는 고화질 영상과 직관적인 인터페이스를 통해 고객들에게 최적의 상담 환경을 제공한다. 더불어 고객 정보는 안전하게 관리되어 신뢰성을 더한다.
서비스를 이용하려면 메르세데스-벤츠 코리아 공식 홈페이지 또는 11개 딜러사 홈페이지에서 원하는 날짜와 시간을 선택해 상담을 신청하면 된다.
신청 후 24시간 이내에 확정 이메일과 문자 메시지로 접속 링크가 발송되며, 전문 컨설턴트가 1대1로 상담을 진행한다.
메르세데스-벤츠 코리아는 이번 서비스 출시를 기념해 내년 1월 10일까지 ‘온라인 라이브 상담’을 통해 상담을 받은 고객 모두에게 ‘스타벅스 기프트카드 1만 원권’을 증정한다. 또한, 추첨을 통해 벤츠 컬렉션 상품도 제공한다.
온라인 라이브 상담은 단순히 구매 편의성을 넘어 디지털 시대에 걸맞은 새로운 고객 경험을 제시한다. 개인의 선호와 상황에 맞춰 최적의 상담 채널을 제공함으로써 메르세데스-벤츠만의 차별화된 고객 서비스를 실현하고 있다.
앞으로도 메르세데스-벤츠 코리아는 기술과 서비스의 융합을 통해 더 많은 고객이 더욱 편리하게 럭셔리 차량을 경험할 수 있는 환경을 만들어 나갈 예정이다.
