모르면 손해, 하나씩 알아가는 여행 꿀팁들
한 승무원이 자신의 개인 SNS를 통해서 항공편 지연에 대한 환불 받는 최적의 방법을 공유해 화제가 되었습니다.
이 동영상에서는 항공사가 실제로 결항될 예정인 항공편을 ‘지연’으로 표기하는 문제를 지적해 많은 사람들이 그 배경에 대해서 궁금해하였습니다.
규정의 허점을 이용하는 항공사?
이 승무원은 항공사가 날씨나 직원 파업 같은 통제 불가능한 상황으로 인한 항공편 지연 시 승객에게 환불 의무가 없다는 연방항공청 규정의 허점을 지적하며, 이로 인해 항공사는 승객에게 지연 정보를 공지하지 않을 수 있다고 주장했습니다.
그 결과, 항공사는 항공편을 공식적으로 취소하는 상황을 피할 수 있게 된다고 설명했습니다.
이런 상황일 때 대처법
날씨나 기체 결함 등의 이유로 항공편이 지연되거나 취소되는 상황이 종종 발생합니다.
전문가들은 이런 경우에 화를 내는 대신, 자신의 권리를 잘 알고 올바른 조치를 취하면 시간과 비용을 절약할 수 있다고 권장합니다.
미국 교통부는 항공편 지연이나 취소에 대한 승객의 권리와 항공사의 책임에 대한 정보를 공개하였습니다.
그 중에는 항공편이 지연되거나 취소될 때 승객에게 보상할 의무가 없다는 내용도 포함되어 있습니다.
그러나 대부분의 항공사는 자체 정책에 따라 승객을 위한 보상을 제공한다고 밝혔습니다.
주요 항공사들은 대체적으로 항공편이 취소되면 다음 가능한 항공편으로 예약을 변경해주며, 여행을 취소하려는 승객에게는 전액 환불도 가능하게 합니다.
또한, 항공편의 취소나 지연으로 인해 오랜 시간 동안 대기해야 하는 승객에게는 식사나 바우처를 제공하며, 일방적인 야간 취소나 연착의 경우 숙박과 교통편까지 제공될 수 있습니다.
그러나 항공사에 따라 이러한 서비스의 범위와 내용이 다를 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 항공사은 교통편을 제공하지 않으며, 또 다른 항공사는 숙박과 교통편을 모두 제공하지 않습니다.
환불 or 재예약
비행이 취소된 경우, 여행 전문가들은 환불을 받기보다는 다른 항공편을 재예약하는 것이 더 경제적이라고 권장합니다.
또한, 항공편이 날씨 등의 이유로 취소되었을 때도 바우처를 요청하는 것이 좋습니다.
항공사가 제공하는 바우처를 받을 때는 유효기간, 예약 제한 등의 조건을 잘 확인하는 것이 중요하며, 항공편 이용 중 불만사항이 발생하면 국가기관에 소비자 불만을 제기할 수 있으니 혼자서 스트레스 받지 마시고 꼭 도움을 요청하시길 바랍니다.
